Documentaciones Soporte para Autorización y Certificación
Política de Seguridad
Documento formal vigente que define los controles de seguridad de la información.
Política de Contingencia
Procedimientos y controles para asegurar la continuidad operativa ante eventos disruptivos.
Política de Protección de Datos
Política de protección de datos personales, conforme a lo establecido en la Ley núm. 172-13.
Vías de Asistencia a Contribuyentes
Canales de Asistencia
Inteliap ha habilitado las siguientes vías de asistencia para los contribuyentes:
Canales Disponibles:
- Soporte Telefónico: 1-809-870-9464 / 849-751-9464 ) - Lunes a Viernes 8:00 AM a 10:00 PM
- Correo Electrónico: info@inteliap.com
- Chat en Línea: Disponible Whatsapp
- Centro de Ayuda: Documentación y guías disponibles 24/7
- Soporte Presencial: Visita al negocio en todo el Gran Santo Domingo
Tiempos de Compromiso de Respuesta:
- Consultas Generales: Respuesta en un máximo de 2 horas hábiles
- Incidentes Críticos: Respuesta inicial en 30 minutos hábil
- Solicitudes Técnicas: Respuesta en un máximo de 4 horas hábiles
- Problemas de Facturación: Resolución en un máximo de 2 horas hábiles
Información de Contacto para la DGII
Contacto Designado
1.5.1 - Responsable Principal
Nombre: Gabriela Coste
Cargo: Administración y coordinadora de Cumplimientos Normativo
Nivel de Responsabilidad: Responsable de la relación con la DGII y el cumplimiento de normativas
1.5.2 - Correo Electrónico
Email: info@inteliap.com
Uso: Exclusivo para requerimientos de la DGII
1.5.3 - Teléfono de Contacto Directo
Teléfono: 809-870-9464
Teléfono:849-751-9464
Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM - 10:00 PM
¡Importante! Es responsabilidad del proveedor de servicios de Facturación Electrónica mantener debidamente actualizadas estas informaciones ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), conforme a lo establecido la normativa vigente. En caso contrario, podrá ser posible de las sanciones correspondientes.
Certificación de Seguridad
Inteliap cuenta con certificación de seguridad vigente para nuestros servidores:
Certificacados: Los servidores están certificados bajo la norma internacional ISO/IEC 27001:2017, que valida la implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI).
Gestiónes: Se incluyen gestión de riesgos, protección contra amenazas internas y externas, y cumplimiento de estándares internacionales en seguridad.
Vigencia: Certificación activa y sujeta a revisión periódica.
Otras Consideraciones Técnicas
Bitácora de Eventos (Logs)
Inteliap cuenta con un sistema integral de bitácora de eventos que permite:
- Trazabilidad completa de todas las operaciones del sistema
- Control de cambios en configuraciones y parámetros
- Registro de acceso de usuarios y administradores
- Auditoría de transacciones de facturación electrónica
- Retención de xmls por un período mínimo de 10 años
Procedimientos de Respaldo y Recuperación
Inteliap implementa procedimientos robustos de respaldo y recuperación de información:
- Respaldo Automático: Backups Diarios
- Almacenamiento: En centros de datos redundantes y geográficamente distribuidos
- Retención: Mínimo 10 años para información fiscal
- Recuperación: Plan de recuperación ante desastres con RTO (Recovery Time Objective) de 2 horas y RPO (Recovery Point Objective) de 1 hora
- Pruebas: Simulacros trimestrales de recuperación
Página Web Activa
Inteliap mantiene una página web activa y actualizada:
URL Principal: https://inteliap.com
Portal de Servicios: https://erp.inteliap.com
Disponibilidad: 99.9% garantizada mediante infraestructura en la nube con balanceo de carga